情緒：遭受民眾指責，心裡十分委屈。

善解：

1.雖然要依規定處理，但有許多規定民眾並不清楚，不要因為公事公辦而態度過於強硬，這會讓對方誤解為官僚作風，惹來無謂的爭端。

2.生氣、難過不能解決問題，將對方的指責當成一面鏡子，照出我們的缺失，若有錯當改、無過就放下，這也是一門成長的功課。

3.「公事門中好修行」，能為民眾服務應該感到很榮幸，不管遇到任何境界，每天都要以歡喜、愉悅的心情，去做這份有意義的工作。

4.在形形色色的人群中，難免會遇到比較不明理的人，身為公職人員，必需培養更多的耐心、愛心和對工作的熱誠，才能做好這份工作。

5.遇到盡了力還是無法溝通的人，若忍不住也和他一起動怒、爭吵，不也和對方一樣是個缺乏理性的人嗎？禮多人不怪，試著多些笑臉、多些道歉也能化解干戈。

6.每天面對大眾，要時時注意自己的態度和聲色，否則稍不留意，就很容易被自己起伏的心情，影響了工作而不自知。

7.多站在民眾的立場、傾聽他們的心聲，主動、熱心、委婉地尋求合理、合法的方式，幫助他們解決問題，必定能皆大歡喜，不只是個人，就連單位都能同時受到民眾的好評。